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(资料图)

人民消防

情系百姓

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“真的太感谢你们了，服务耐心细致，让我少走了弯路！”4月10日，义乌一企业主郑先生将一面印有“人民消防，情系百姓”的锦旗专程送至义乌市消防救援支队，对支队窗口工作人员在手续办理过程中提供的优质高效、快捷贴心服务表示感谢。

事情经过

“我门几个朋友一起合资开宾馆，需要重新申报公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查。”郑先生介绍说，因为是小本经营，他想省点钱，没有委托第三方服务机构，而是自己亲力亲为去了消防窗口办理业务。

但是，该项业务专业性很强，由于郑先生文化程度不高，申报的流程也不清楚，消防窗口的工作人员发现他有多项申报资料缺失，图纸的问题也不少。

“我去的时候快到他们下班的时间了，但是两个窗口的工作人员很有耐心，一处一处帮我找问题，告诉我怎么改，还加班给我列好资料清单，让我清楚了解申报流程和需要提交的各项申报材料。就跑了一次消防窗口，就把业务办妥了。”郑先生感激地说。

锦旗虽轻，情意却重

锦旗的背后，凝聚着消防窗口工作人员的默默付出。

消防政务窗口是联系消防与群众的纽带，一直以来，义乌市消防救援支队都认真贯彻执行“最多跑一次”理念，紧扣优化营商环境这一核心任务，想企业所想，急企业所急，积极推进一次性告知、一窗受理、一站办结、告知承诺制、受理“容缺制”等服务举措。

消防窗口良好的服务态度，不仅赢得了企业和群众的认可，还为企业和群众缩短办事时间，得到了高度评价。今年以来，共受理开业前申报157件，办结157件，办结率100%。

★奉献社会★

“服务只有起点，满意没有终点。

我们将继续坚持

以人民群众满意度为出发点和着力点，

改进工作作风，

优化服务流程，

提升服务质量。”

消防窗口工作人员小黄表示。

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