张先生是一位汽车爱好者，他在今年5月份花了20多万买了一辆自己心仪的新车。他开着新车兴高采烈地上下班，周末还带着家人出去旅游。他觉得自己的生活很幸福，直到有一天，他的新车突然发生了故障。

(资料图片)

那是一个晴朗的早晨，张先生像往常一样准备开车去上班。他按下启动按钮，却发现仪表盘上亮起了红色的警示灯。他试着踩油门，但是车子没有反应。他感到很奇怪，毕竟这辆车才开了30天，怎么会出现这样的问题呢？

他立刻拨打了4S店的电话，希望能得到及时的帮助。可是，电话那头的售后人员却让他大失所望。售后人员说，这种情况是正常现象，可能是因为电池没电了，或者是油路堵塞了。他建议张先生自己检查一下车子的情况，或者找个拖车把车子拖到4S店来检修。

张先生觉得这太荒唐了，他买的是一辆新车，不是一辆二手车。他怎么可能自己检查车子的情况呢？而且，如果是电池没电或者油路堵塞，为什么仪表盘上会亮起红色的警示灯呢？这明显是车子有严重的故障啊！

张先生不甘心就这样被打发了，他坚持要求售后人员派人来处理这个问题。售后人员见张先生不依不饶，只好答应给他安排一个工作人员过来看看。

过了一个多小时，一个穿着4S店工作服的年轻人终于来到了张先生的家门口。他拿着一个诊断仪和一个花束走向张先生的新车。张先生看到花束，心里一阵不祥的预感。

年轻人接上诊断仪，扫描了一下车子的信息。然后，他摇摇头对张先生说：“对不起，您的车子有个大问题。发动机里有个零件坏了，需要更换。这个零件很贵，要1万多块钱。而且现在缺货，要等一个月才能到货。”

张先生听了简直要气炸了。他买的是一辆新车啊，怎么会有个零件坏了呢？而且还要等一个月才能修好？这不是耍他吗？

他质问年轻人：“你们这是什么服务啊？你们卖给我一辆坏车，还要我自己掏钱修，还要我等一个月？你们有没有良心啊？”

年轻人一脸无辜地说：“对不起，这是厂家的问题，不是我们的问题。我们也是按照厂家的指示来的。这个零件是全国都缺货的，我们也没办法啊。”

张先生不信他的话，他说：“你给我打电话给你们的经理，我要和他说话。”

年轻人说：“好的，我给您打电话。”他拿出手机，拨了一个号码。然后，他把手机递给张先生。

电话那头传来了一个男人的声音。“您好，我是4S店的经理。我听说您的车子出了点问题，很抱歉给您带来了不便。我们已经尽力为您解决了，但是由于厂家的原因，我们也无能为力。为了表示我们的歉意，我们给您准备了一束鲜花，请您收下。”

张先生听了这话，简直不敢相信自己的耳朵。他怒吼道：“你们给我一束鲜花？你们以为我是什么？你们以为这样就能打发我吗？你们这是在侮辱我吗？”

经理说：“不不不，我们没有这个意思。我们只是想表达我们的诚意。您看，这束花很漂亮吧？”

张先生看了看年轻人手里的花束，发现是一束廉价的康乃馨。他气得差点晕过去。

他说：“你们这是什么诚意啊？你们这是在玩我吗？你们知道我买这辆车花了多少钱吗？你们知道我因为这辆车有多少麻烦吗？你们知道我对这辆车有多少期待吗？你们就用一束康乃馨来补偿我？你们真是太可笑了！”

经理说：“对不起，对不起。我们真的没有别的办法。您要是不满意，您可以去投诉我们。我们会配合您的。”

张先生说：“投诉？投诉有用吗？你们有没有想过我的感受啊？你们有没有想过我的权益啊？你们有没有想过我的损失啊？你们只会推卸责任，只会敷衍了事，只会欺骗消费者！”

经理说：“对不起，对不起。请您冷静一下。我们也是为了您好。请您相信我们。”

张先生说：“相信你们？我怎么可能相信你们？你们就是一群骗子！你们就是一群无良商人！你们就是一群恶棍！”

关键词：